Integración CRM y telefonía IP

Pivote marketing es una empresa del Sector del Marketing Directo con énfasis en el Marketing Telefónico. La actividad de Pivote requería unas herramientas que aportaran solución a diversas necesidades que se les plantearon:

• Gestión ágil de campañas de marketing
• Centralización de datos de clientes
• Flexibilidad de conexión remota de clientes Vision de Pivote
• El mayor reto de Pivote fue reducir el tiempo de la gestión de las campañas.

También formularon unos sub-retos; la empresa quería trabajar de un modo más eficaz, centralizar la información de sus clientes en la organización e incrementar la transparencia de todo el proceso.

Finalmente Pivote se decantó por una solución capaz de automatizar los diversos procesos de seguimiento de las campañas de telemarketing y que a la vez les aportara toda la flexibilidad que necesitaban a la hora de asignar las llamadas a los diversos gestores de campañas.

Solución Salesnet

Pivote seleccionó Salesnet porque todas las funcionalidades requeridas estaban plenamente presentes. Un punto fuerte fue la alta aceptación que Salesnet ya tenía en el mercado estadounidense. La solución tiene, según Joris Siroo de Pivote, una relación precio/calidad excelente. Hemos podido lograr todos los objetivos definidos, la transparencia se ha incrementado y la solución tiene una alta aceptación dentro de Pivote. "Por fin una inversión de IT que tiene un ROI real y rápido": Joris Siroo, Director General de Pivote.

Solución Asterisk

En la segunda fase de la implementación de Salesnet en Pivote, Joris optó por integrarlo con ASTERISK, un sistema novedoso de VoIP para que todas sus llamadas pudieran ser gestionadas de un modo aun más rápido. Para garantizar el éxito de esta integración se estableció un partnership entre Win Result y Quarea, especialistas en telecomunicación y certificados en tecnologías de VoIP.

Utilizando la detallada documentación de Salesnet sobre sus API's, los ténicos de Quarea integraron ambas aplicaciones en un tiempo record, solo algunos días.

"Para nosotros es una gran satisfacción que nuestro cliente Pivote, primera empresa en implementar Salesnet en España, este trabajando con la tecnología VoIP de ASTERISK, gracias a la creciente popularidad de los sistemas VoIP se han convertido para nosotros en una referencia importante "

Frans Coenen, Director General de Win Result.